電商產業之困境與突破

近年來,電商產業呈現快速發展態勢,出口目標市場正朝多元化的趨勢發展。

然而,電商流程發展卻直接面臨「求助無門」的大困境。

團隊所需要的人力資源,抑或是經營必要的「金流」、「物流」、「稅務」、「關務」等知識技能,都是左右營運成敗的關鍵。

整體來說,政府目前還沒有組織一個專業且全面性的「電商育成管理單位」,能夠對企業提供完整的「生態鏈結」、「法規」協助與建議。

企業欠缺「國家級別專業資源」支撑,推展業務速度嚴重受限;面臨新興貿易行為發生問題時,對問題的解決方式欠缺值得信賴的疏通管道。

技術面的問題,隨著產業發展而不斷成熟壯大,皆能迎刃而解。

但電商往往遭遇的卻不是技術瓶頸,而是財務行政議題,遇到時只能到處碰壁「求助無門」。

主管機關如:金融秩序、資訊犯罪、食品衛生、關務、商檢…皆「各自為政」,造成業務拓展、銷售糾紛事件無解。

舉個例子:

金流面,缺乏統一的窗口,在面對金融犯罪如「信用卡盜刷」、「消費詐騙」缺了快速通報回覆機制,造成企業與消費者間的交易與貨物損失。

法務面,法規「過時且刑度不足」、警察機關對於資訊金融等新興犯罪案件處置的「不積極」、法院審判的「低效耗時」。

營造出的都是孱弱的經營環境,國家整體進步宛如牛步,新興產業經濟最後也只能因環境不專業走向沒落黃昏。

 

如何突破呢?

電商基礎流程由「採購供應」、「物流配送」、「電子支付」、「售後服務」等環節的配合銜接,任何環節出問題都影響產業的發展。

「暢通進貨渠道」、「多元化物流配送」、「簡化電子支付」、「完善售後服務」是企業需努力以達成目標。

期待在提振國家經濟力的議題上,政府能在「輔導管理單位」、「法規」、「數位金融犯罪防治」多花點心思;健全環境營造出來,整體競爭力自然應蘊而生。