網站的消費者體驗是每個電商都必須正視的課題。

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甚麼網站容易導致客戶流失呢?

1.網站載入速度過慢
根據調查指出,40%的消費者只要網頁Loading超過3秒就會跳出頁面。並且每增加1秒,使用者滿意度就會減少16%。網站圖片及影音要留意檔案的格式及大小,盡可能的透過嵌入方式加到網站,都可以提升網頁載入速度。

2.不支援行動裝置瀏覽
現在電商網站的規劃不能像傳統方式,先有PC版本、再規劃行動版本,網站規劃的同時必須同步做規劃。RWD響應式網站是一種自動判斷裝置、並呈現最佳閱讀畫面的網站製作技術,而且這種方式PC版本、行動版本的品牌形象也會更一致。

【一點成金】案例:

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行動裝置支援檢測:www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

3.網站導引不明確的
官網每一波活動、每波廣告宣傳都會有一個『最終的目的』,如何從導入頁面以最直覺的方式將客戶導引至最終目的就相當重要。調查顯示每增加1個流程,將流失10%的客戶。

4.聯絡方式不明確
很多公司為了降低人事成本,可能網站上會單純以表單作為主要聯繫方式,但是往往忽略了無法直接電話聯繫而造成的客戶流失的情況。Google調查報告顯示,61%的行動搜索使用者認為,企業能夠即時性地接通電話/保持溝通管道暢通,在購物流程中是成交關鍵。

(資料來源)